Ein gutes Gespräch ist bares Geld wert
Zwischen Stammkunde und verpasster Geschäftsgelegenheit liegen oft nur wenige Worte
Kunden wünschen sich heute mehr als handwerkliche Qualität. Sie möchten wahrgenommen, verstanden und wertgeschätzt werden. Ob bei der Begrüßung, am Telefon oder während des Besuchs in der Kfz-Werkstatt oder im Friseursalon. Jede Begegnung beeinflusst, wie ein Betrieb erlebt wird. Wer kommunikativ überzeugt, schafft Vertrauen, stärkt die Kundenbindung und sorgt für Folgeaufträge. Wer verschlossen und abweisend wirkt, kann (potenzielle) Kunden auch gleich zur Konkurrenz schicken.
Leider ist nicht jeder Handwerksprofi von Natur aus eine Plaudertasche und erkennt intuitiv, wie ein Kunde angesprochen werden möchte. Aber es gibt Kniffe, die jeder lernen kann.
Vom ersten »Hallo« bis zum letzten »Tschüss«
Das »Smalltalk-Seminar« am 14. September vermittelt praxisnah, wie professionelle Kommunikation gelingt, ohne aufgesetzt zu wirken. Im Fokus stehen Begrüßungssituationen, Telefongespräche, aktives Zuhören und der passende Ton in jeder Situation – praxisnah, alltagstauglich und mit einem Augenzwinkern.
Inhalt
- Der erste Eindruck am Empfang: Körpersprache, Tonfall und Auftreten im Handwerksalltag
- Professionell am Telefon: Begrüßung, Terminvereinbarung, Rückrufe und schwierige Situationen souverän meistern
- Kleine Worte, große Wirkung: Aktives Zuhören, Empathie zeigen und Kundenwünsche erkennen
- Kommunikation mit Persönlichkeit: Authentisch bleiben – ohne an Professionalität zu verlieren
- Kommunikation im Team: freundlicher Umgang »auch hinter den Kulissen«
- Atmosphäre bewusst gestalten: von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
