Archivbeitrag | Newsletter 2013Studie: Handwerker in Deutschland erhalten Top-Noten
Besser geht es kaum: 80 Prozent der Deutschen, die gelegentlich oder regelmäßig Handwerker beschäftigen, sind zufrieden mit deren Arbeit. Das ergibt eine repräsentative Studie des Immobilienportals www.immowelt.de. Insgesamt wurden 1.084 Personen durch das Marktforschungsinstitut Innofact befragt. Davon gaben 571 Personen an, Erfahrung mit der Beschäftigung von Handwerkern zu haben.
Top bei Kompetenz und Sorgfalt, Probleme beim termingenauen Arbeiten
Die besten Noten werden in der Studie für kompetente Beratung verteilt. 87 Prozent der Kunden, die sich von einem Handwerker Hilfe bei der Auswahl von Materialien oder Farben holten, fühlen sich von diesem gut beraten. Auch in puncto Arbeitsqualität (82 Prozent) und Vollständigkeit der Ausführung (81 Prozent) sind die Kunden mit der geleisteten Arbeit überdurchschnittlich zufrieden.
Weniger gut schneiden die Handwerker ab, wenn es um die Zuverlässigkeit beim Einhalten von Terminen geht. Hier sinkt die Zufriedenheit deutlich unter den Durchschnittswert: 70 Prozent der Kunden haben die Erfahrung gemacht, dass Handwerker ihre Arbeit tatsächlich zum vereinbarten Zeitpunkt beginnen oder abschließen.
Die Ergebnisse der Studie im Überblick:
Erfahrung mit Handwerkern: Wie zufrieden sind Sie?
(Befragte, die Erfahrung mit Handwerkern hatten; Mehrfachnennungen möglich)
- zufrieden (gesamt): 80 Prozent
- zufrieden mit der Beratung: 87 Prozent
- zufrieden mit der Arbeitsqualität: 82 Prozent
- zufrieden mit der vollständigen Ausführung der Arbeit: 81 Prozent
- zufrieden mit der Erreichbarkeit, zum Beispiel per Telefon oder E-Mail: 79 Prozent
- zufrieden mit dem Einhalten von Absprachen: 78 Prozent
- zufrieden mit dem Einhalten von Terminen: 70 Prozent
Handwerk schneidet auch beim "Global Trust Report" exzellent ab
Zu einem ähnlich erfreulichen Ergebnis für das Handwerk kommt auch der "Global Trust Report 2013", eine Studie mit der die Gesellschaft für Konsumforschung ermittelt hat, welche Branchen und Institutionen in verschiedenen Ländern das größte Verbrauchervertrauen genießen. Insgesamt wurden für die Studie rund 28.000 Verbraucherinterviews in insgesamt 25 Ländern durchgeführt.
Wie das Nachrichtenportal "SPIEGEL ONLINE" vorab berichtet, vertrauen 87 Prozent der Deutschen dem Wirtschaftsbereich Handwerk. Damit liegt die "Wirtschaftsmacht von nebenan" in Deutschland absolut an der Spitze des Verbrauchervertrauens.
Ein Artikel zum "Global Trust Report 2013" ist auf www.spiegel.de abrufbar. Weitere Informationen zur Studie dürften demnächst auf www.gfk.com verfügbar sein, lagen bei Redaktionsschluss des Newsletters aber noch nicht vor.