Archivbeitrag | Newsletter 2011Crash-Kurs zum erfolgsorientierten Telefonieren im Geschäftsleben

Kommunikation ist im Geschäftsleben neben der Qualität der Produkte und Dienstleistungen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Im Büroalltag ist und bleibt das Telefon dabei das Kommunikationsmittel Nummer eins.

Raffinesse und Strategie nötig

Beim Telefonat mit Kunden und Geschäftspartnern sollte man jedoch nicht so reden, wie einem "der Schnabel gewachsen ist". Vielmehr sind Raffinesse und Strategie nötig, um das eigene Anliegen durchsetzen zu können.

Ein vierteiliges Kompaktseminar im Leipziger Haus des Handwerks, Dresdner Straße 11/13, bringt den Teilnehmern "Professionell telefonieren im Geschäftsleben" bei. Das Kommunikationstraining der Handwerkskammer zu Leipzig startet am 2. November, 17 Uhr. Weitere Termine sind der 9., 23. und 30. November jeweils von 17 bis 20.15 Uhr.

Reklamationen und Kritik am Telefon bewältigen

Adina Beyer, Kommunikations- und Personalcoach, vermittelt in 16 Seminareinheiten unter anderem das Know-how, um Reklamationen und Kritik am Telefon zu begegnen ohne den Gesprächpartner zu verärgern oder Aufträge und Geschäftskontakte erfolgreich anzubahnen.

Kommunikation fördert Wertschöpfung

"Eine Belegschaft, die im Kommunikationsbereich fit ist, fördert die Wertschöpfung. Man darf schließlich nicht vergessen, dass jeder Mitarbeiter mit seinem Auftreten das gesamte Unternehmen repräsentiert. Wenn jemand gelangweilt, gereizt oder überfordert wirkt, drohen Aufträge durch die Lappen zu gehen. Fühlt sich der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung hingegen gut betreut, lässt er leichter mit sich verhandeln und ist sogar oft bereit, Folgeaufträge zu vergeben", rät Reinhard Schröter, Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer zu Leipzig zur Fortbildung.

Mehr Informationen zum Telefon-Coaching gibt es bei Claudia Weigelt.