Fit am Telefon - Telefontraining für Lehrlinge

ausreichend freie Plätze

Gebühren

Kurs: 95,00 €

Unterricht

12.08.2020 - 12.08.2020
ein Tag von 8 bis 15 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 8 Std.

Lehrgangsort
Dresdner Straße 11/13
04103 Leipzig
Seminarraum 1.16
Ansprechpartner
Anja Brumlich
Tel. 0341 2188-231
brumlich.a--at--hwk-leipzig.de

Angebotsnummer 20204-0

  • Der erste Eindruck professionell am Telefon melden
  • Stimme macht Stimmung - klar und deutlich sprechen
  • Körpersprache am Telefon
  • Telefon- Rhetorik - freundlich, überzeugend und kundenorientiert
  • Wichtige Informationen (er)Fragen
  • Telefonmanagement: Nachfragen, Weiterverbinden, Rückrufe, Telefonnotiz, Verabschiedung
  • Umgang mit schwierigen Anrufern und Beschwerden
Ziel

Im Workshop erhalten die Auszubildenden Tipps, wie sie sympathisch, sicher und authentisch bei ihren Gesprächspartnern ankommen. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Telefonalltag und Kommunikationsübungen können sie aktiv mitwirken und ihre Gesprächsführung reflektieren.

Dozent

Sybille Ampler

Zeitraum

12.08.2020 - 12.08.2020


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Gebühren

Kurs: 95,00 €

Zertifizierung