Fit am Telefon - Telefontraining für Lehrlinge

wenige Restplätze

Gebühren

Kurs: 82,00 €

Unterricht

25.10.2019 - 25.10.2019
ein Tag von 8 bis 15 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 8 Std.

Lehrgangsort
Dresdner Straße 11/13
04103 Leipzig
Seminarraum 1.17
Ansprechpartner
Anja Brumlich
Tel. 0341 2188-231
brumlich.a--at--hwk-leipzig.de

Angebotsnummer 19733-0

  • Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Gesprächsablauf
  • Begrüßung und Vorstellung
  • Gesprächsklima
  • Stimmung und Stimme
  • Verhalten im Gespräch
  • Kundenorientierung
  • aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Argumente richtig einsetzen
  • Beschwerdeverhalten
Ziel

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen natürlich auch die Lehrlinge. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den ersten Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden - der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.

Dozent

Adina Beyer

Zeitraum

25.10.2019 - 25.10.2019


Teilnehmerzahl

Weniger als fünf Plätze frei


Gebühren

Kurs: 82,00 €

Zertifizierung