Beschwerde und Reklamation - Kommunikationstraining für Mitarbeiter

ausreichend freie Plätze

Gebühren

Kurs: 159,00 €

Unterricht

23.08.2022
8 - 16 Uhr
Vollzeit
Lehrgangsdauer 9 Std.

Lehrgangsort
Dresdner Straße 11/13
04103 Leipzig
Seminarraum 1.16
Ansprechpartner/in
Laurien Friese
Tel. 0341 2188-236
friese.l--at--hwk-leipzig.de
Unverbindliche Anfrage

Angebotsnummer 20929-0

  • Dienstleistungen heute!
  • Beschwerde/Reklamation - Spannungsfeld und Chance
  • Die häufigsten Fehler beim Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Beschwerd/Reklamation am Telefon
  • Phasen eines Beschwerde-/Reklamationsgesprächs
  • Beschwerden und Reklamationen professionell entgegennehmen und systematisch bearbeiten
  • Lösungen statt hitziger Emotionen - Beschwerden/Reklamationen kundenorientiert kommunizieren
  • Gesprächstechniken
Dozent

Sybille Ampler

Abschluss

Zertifikat der Handwerkskammer zu Leipzig

Zeitraum

23.08.2022



Gebühren

Kurs: 159,00 €

Lehrplan

Zertifizierung